Сейчас всё починим

1. Убедитесь, что для микрофона выбрано разрешение Всегда разрешать
2. Проверьте, что голосовая активация включена (индикатор щита в приложении активен)
3. Переобучите фразу в разделе Настройки → Голосовая активация, тренируйте её в той обстановке, где вы действительно будете ею пользоваться
4. Отключите оптимизацию батареи и ограничения энергосбережения для MyGuardian, они могут приостанавливать фоновое прослушивание
5. Перезагрузите телефон и повторите проверку

Ложные срабатывания редки (<0,1% при обученной фразе). Отмените сеанс в приложении. Ваши контакты получат уведомление о ложной тревоге. Если это повторяется, переобучите более характерную фразу (избегайте коротких или распространённых сочетаний слов).

1. Если вы были офлайн, запись поставлена в локальную очередь, она загрузится автоматически после подключения к сети
2. Проверьте, что в вашем Google Drive есть свободное место (хранилище Drive оплачивается по вашему собственному тарифу Google)
3. Повторно подключите Google в разделе Настройки → Подключённые аккаунты, если авторизация истекла
4. Если запись всё равно не находится, немедленно напишите на support@myguardianinc.com, локальные копии из очереди могут быть восстановимы

MyGuardian записывает в 1080p @ 30 кадров/с или 720p @ 60 кадров/с и адаптируется к условиям. При слабом освещении ночной режим на основе ИИ отдаёт приоритет чёткости, а не разрешению. Во время прямой трансляции при слабом соединении снижается качество трансляции (адаптивный битрейт), но сохранённая запись остаётся в полном качестве.

1. Проверьте данные каждого контакта в разделе Настройки → Доверенные контакты
2. Попросите контакты проверить папку «Спам» и разрешить уведомления MyGuardian
3. Проведите тестовую тревогу, чтобы каждый подтвердил доставку заранее
4. Помните: при полном отсутствии связи оповещения ставятся в очередь и отправляются, как только вы снова в сети

Адаптивный битрейт автоматически снижает качество трансляции, чтобы она не прерывалась при плохом соединении. Буферизация на стороне зрителя обычно связана с его соединением. Полная запись в любом случае сохраняется и загружается независимо от качества трансляции.

Постоянное прослушивание рассчитано на низкое энергопотребление, но влияние зависит от устройства. Обновляйте приложение, а при необходимости включайте голосовую активацию по ситуации (например, перед поездкой), а не круглосуточно. Сообщения о расходе батареи на support@myguardianinc.com напрямую влияют на нашу работу по оптимизации.

Выберите для геолокации режим Всегда и включите Точную геолокацию. Точность снижается в помещениях, в автомобилях и среди плотной городской застройки; поскольку MyGuardian записывает координаты непрерывно на протяжении инцидента, трек обычно выравнивается по мере улучшения сигнала.

Каждое сообщение помогает нам делать MyGuardian лучше. Напишите на support@myguardianinc.com, указав модель устройства, версию ОС, что вы делали, и приложите скриншот или запись экрана, если есть. Команда обычно отвечает в течение 24 часов.