Mọi câu hỏi, đều được giải đáp

MyGuardian ghi lại những gì đang xảy ra với bạn và giải thích quyền của bạn ngay lúc đó. Hãy nói câu lệnh của bạn hoặc nhấn SOS: ứng dụng bắt đầu ghi hình, phát trực tiếp cho người bạn tin tưởng, lưu vị trí của bạn và đưa ra hướng dẫn pháp lý dễ hiểu.

MyGuardian đã chính thức ra mắt và dành cho tất cả mọi người. Tải miễn phí:

• iPhone: MyGuardian trên App Store
• Android: MyGuardian trên Google Play

Cài đặt, đăng nhập bằng tài khoản Google, và bạn sẽ được bảo vệ trong khoảng năm phút, xem hướng dẫn Bắt đầu sử dụng.

Bạn sẽ cần:

• Một chiếc iPhone (iOS 13 trở lên) hoặc điện thoại Android có máy ảnh, micrô và GPS hoạt động tốt
• Một tài khoản Google, MyGuardian lưu bản ghi, bản chép lời và bản tóm tắt AI trực tiếp vào Google Drive của chính bạn, nên bạn luôn kiểm soát dữ liệu của mình
• Đã bật quyền máy ảnh, micrô, vị trí và danh bạ cho ứng dụng

Trong quá trình thiết lập, bạn cũng sẽ huấn luyện cụm từ kích hoạt tùy chỉnh và chỉ định các liên hệ khẩn cấp tin cậy.

Arrest Mode (Chế độ Bắt giữ) miễn phí. Mãi mãi. Tính năng bảo vệ quyền công dân cốt lõi (ghi hình kích hoạt bằng giọng nói, phát trực tiếp đến liên hệ tin cậy và hướng dẫn pháp lý theo thời gian thực) hoàn toàn không mất phí. Các tính năng cao cấp, như Đường dây nóng Luật sư một chạm, có trong các gói trả phí. Gói dành cho doanh nghiệp và chính phủ được báo giá riêng, liên hệ enterprise@myguardianinc.com.

MyGuardian hiện hỗ trợ 10 ngôn ngữ: tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Ả Rập, tiếng Nga, tiếng Hàn, tiếng Việt, tiếng Trung giản thể và tiếng Trung phồn thể, cùng phiên âm theo thời gian thực với độ chính xác chuyển giọng nói thành văn bản trên 95%. Chọn ngôn ngữ ưa thích khi thiết lập ban đầu hoặc thay đổi bất cứ lúc nào trong Cài đặt.

Có, hướng dẫn pháp lý của MyGuardian bao phủ toàn bộ 50 tiểu bang Hoa Kỳ cùng các vùng lãnh thổ Hoa Kỳ. AI điều chỉnh hướng dẫn theo khu vực pháp lý của bạn dựa trên vị trí, bao gồm cả sự khác biệt trong luật về sự đồng ý khi ghi âm ghi hình.

MyGuardian là người bạn đồng hành về an toàn cá nhân của bạn, và cần nói thật rõ điều đó có nghĩa là gì. Đây là một công cụ ghi lại bằng chứng, không phải là một thiết bị an toàn, và nó không thể bảo đảm bảo vệ bạn khỏi bị tổn hại. Việc nó làm là ghi lại những gì xảy ra với bạn, báo cho những người bạn tin tưởng, và giải thích quyền của bạn ngay lúc đó. Trang SOS của ứng dụng có nút gọi khẩn cấp chỉ với một lần chạm. Nếu bạn đang gặp nguy hiểm tức thời, hãy gọi số khẩn cấp tại địa phương trước, rồi để MyGuardian ghi lại phần còn lại.

Arrest Mode (Chế độ Bắt giữ) là tính năng bảo vệ cốt lõi miễn phí của MyGuardian. Khi được kích hoạt bằng cụm từ giọng nói tùy chỉnh hoặc thủ công, chế độ này ngay lập tức bắt đầu ghi hình an toàn, phát trực tiếp đến các liên hệ tin cậy, ghi lại vị trí GPS của bạn và cung cấp hướng dẫn pháp lý AI theo thời gian thực phù hợp với tình huống và khu vực pháp lý của bạn.

Trong quá trình bắt đầu sử dụng (hoặc bất cứ lúc nào trong Cài đặt → Kích hoạt bằng giọng nói), bạn sẽ chọn một cụm từ tùy chỉnh và lặp lại vài lần để MyGuardian huấn luyện theo giọng nói của bạn. Hãy chọn cụm từ bạn sẽ không nói trong hội thoại hàng ngày nhưng có thể nói tự nhiên khi căng thẳng. Với cụm từ đã được huấn luyện, tỷ lệ kích hoạt nhầm dưới 0,1%.

MyGuardian kích hoạt trong chưa đầy 3 giây kể từ lúc phát hiện cụm từ kích hoạt của bạn, ngay cả khi màn hình điện thoại đang khóa. Bộ đệm âm thanh liên tục 30 giây bảo đảm những khoảnh khắc trước khi kích hoạt cũng được ghi lại.

Khi kích hoạt bằng giọng nói đang bật, MyGuardian duy trì một bộ đệm âm thanh liên tục 30 giây trên thiết bị của bạn. Khi bạn kích hoạt Arrest Mode, bộ đệm đó được gắn vào đầu bản ghi, nên bối cảnh dẫn đến cuộc chạm trán được bảo toàn, không bị mất.

Có. Ghi hình và kích hoạt bằng giọng nói hoạt động ngoại tuyến. Bản ghi và cảnh báo của bạn được xếp hàng đợi cục bộ trên thiết bị và tự động tải lên, gửi đi ngay khi có kết nối. Còn khi kết nối yếu chứ không mất hẳn, tính năng phát trực tiếp với bitrate thích ứng vẫn giữ luồng phát đến các liên hệ tin cậy.

Có, kích hoạt bằng giọng nói hoạt động ngay cả khi màn hình khóa. Bạn không cần mở khóa, mở ứng dụng hay chạm vào điện thoại. Đây là chủ đích thiết kế: việc với tay lấy điện thoại trong một cuộc chạm trán có thể làm tình huống leo thang.

Kích hoạt nhầm rất hiếm (dưới 0,1% với cụm từ đã được huấn luyện), nhưng nếu xảy ra, bạn có thể hủy phiên từ ứng dụng. Các liên hệ tin cậy của bạn sẽ được thông báo rằng cảnh báo đó là báo động nhầm, và bạn có thể xóa bản ghi khỏi Google Drive của mình bất cứ lúc nào.

Video được ghi ở 1080p @ 30fps hoặc 720p @ 60fps, với chế độ ban đêm tăng cường bằng AI cho các tình huống thiếu sáng. Âm thanh sử dụng công nghệ thu không gian với giọng nói được tách khỏi tạp âm, nên lời nói vẫn rõ ràng kể cả khi có tiếng ồn nền như xe cộ hay đám đông.

Mỗi bản ghi được bảo vệ bằng một chuỗi bằng chứng được thiết kế cho tòa án:

• Băm SHA-256 cho từng khung hình và toàn bộ tệp, nên mọi sự can thiệp đều có thể phát hiện
• Dấu thời gian công chứng bằng blockchain xác minh độc lập thời điểm bản ghi được tạo
• GPS và dấu thời gian tự động được nhúng trong hồ sơ
• Chép lời theo thời gian thực tạo bản ghi bằng văn bản song song với video

Bản ghi được lưu giữ trong kho lưu trữ đám mây an toàn trong 7 năm. Các bản sao lưu trong Google Drive của chính bạn thuộc về bạn vô thời hạn. Bạn có thể truy cập, quản lý, chia sẻ hoặc xóa chúng bất cứ lúc nào trực tiếp từ Drive.

Có. MyGuardian hỗ trợ các định dạng xuất tương thích với tòa án, đóng gói video, âm thanh, bản chép lời, mã băm và công chứng dấu thời gian cùng nhau để luật sư của bạn có thể chứng minh tính xác thực.

Công cụ ghi hình của MyGuardian tự động phát hiện thông tin định danh cá nhân trong video, gồm khuôn mặt, biển số xe và địa chỉ, rất hữu ích khi bạn cần chia sẻ bản ghi công khai hoặc với truyền thông mà vẫn bảo vệ quyền riêng tư của người xung quanh.

Bản ghi, bản chép lời và bản tóm tắt AI được lưu vào Google Drive của chính bạn, được bảo vệ bởi hạ tầng mã hóa khi lưu trữ của Google, và được sao lưu vào đám mây mã hóa của MyGuardian cho chuỗi bằng chứng. Bạn luôn kiểm soát các bản sao trong Drive của mình.

Ngay khi Arrest Mode kích hoạt, MyGuardian phát trực tiếp video và âm thanh đồng thời đến các liên hệ tin cậy do bạn chỉ định và đến kho lưu trữ đám mây mã hóa. Bitrate thích ứng bảo đảm luồng phát không bị gián đoạn ngay cả trên kết nối kém. Mã hóa đầu cuối bảo đảm chỉ những liên hệ bạn chọn mới xem được.

Bạn có thể chỉ định tối đa 5 liên hệ tin cậy để nhận luồng phát trực tiếp và cảnh báo khẩn cấp của bạn.

Vào Cài đặt → Liên hệ tin cậy trong ứng dụng. Quan trọng: bạn phải có sự đồng ý rõ ràng của từng người trước khi thêm họ, vì họ sẽ nhận cảnh báo khẩn cấp và luồng phát trực tiếp thay mặt bạn, nên hãy bảo đảm họ biết điều gì sẽ xảy ra và bạn muốn họ làm gì.

Khi Arrest Mode kích hoạt, các liên hệ của bạn nhận được thông báo ngay lập tức kèm liên kết bảo mật đến luồng video/âm thanh trực tiếp của bạn, cùng vị trí GPS. Họ có thể theo dõi theo thời gian thực và hành động thay bạn, ví dụ đến hiện trường hoặc liên hệ luật sư.

Không. MyGuardian Inc. không phải là công ty luật, và thông tin ứng dụng cung cấp là thông tin pháp lý, không phải tư vấn pháp lý. Việc sử dụng MyGuardian không tạo ra quan hệ luật sư với khách hàng. Để được tư vấn cho tình huống cụ thể của bạn, hãy tham khảo luật sư có giấy phép hành nghề, các tính năng kết nối luật sư của ứng dụng chỉ là dịch vụ giới thiệu.

AI pháp lý phát hiện và thích ứng với các loại tình huống chạm trán phổ biến, bao gồm dừng xe kiểm tra, khám xét, bắt giữ và biểu tình, phản hồi bằng các gợi ý theo ngữ cảnh trong chưa đầy 2 giây, được điều chỉnh theo khu vực pháp lý của bạn.

Đường dây nóng Luật sư là tính năng cao cấp cho phép bạn kết nối với luật sư chỉ bằng một chạm trong hoặc sau một cuộc chạm trán. Kết nối luật sư của MyGuardian là dịch vụ giới thiệu, các luật sư hoạt động độc lập và không được MyGuardian Inc. tuyển dụng hay thẩm định.

Nhìn chung, các tòa án đã công nhận quyền ghi hình cảnh sát khi họ thi hành công vụ ở nơi công cộng, nhưng luật pháp có sự khác biệt, đặc biệt là về việc ghi âm các cuộc trò chuyện riêng tư. Một số tiểu bang yêu cầu sự đồng ý của một bên, số khác yêu cầu sự đồng ý của tất cả các bên. Các gợi ý theo khu vực pháp lý của MyGuardian giúp bạn hiểu quy định địa phương, nhưng bạn chịu trách nhiệm tuân thủ luật ghi âm ghi hình nơi bạn đang ở. Khi không chắc chắn, hãy tham khảo luật sư địa phương.

MyGuardian được xây dựng để tạo tài liệu đạt chuẩn bằng chứng, được băm, gắn dấu thời gian, chép lời và có thể xuất ở định dạng tương thích với tòa án. Việc chấp nhận bằng chứng luôn do tòa án quyết định và phụ thuộc vào vụ việc cùng khu vực pháp lý của bạn, nên hãy phối hợp với luật sư về cách đưa bản ghi vào hồ sơ.

Quyền truy cập được thiết kế để luôn nằm trong tay bạn: bạn và các liên hệ tin cậy do bạn chỉ định là những người duy nhất có thể xem luồng phát trực tiếp và bản ghi của bạn. Luồng phát được mã hóa đầu cuối, và các tệp của bạn nằm trong Google Drive của chính bạn, dưới quyền kiểm soát của bạn. MyGuardian cũng lưu giữ một bản sao bằng chứng đã mã hóa (đây là nền tảng của chuỗi bằng chứng 7 năm), và chúng tôi không bao giờ bán dữ liệu của bạn, chỉ tiết lộ trong những trường hợp giới hạn được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi, chẳng hạn một yêu cầu pháp lý hợp lệ.

MyGuardian được thiết kế như một kênh trung chuyển, giữ dữ liệu phía máy chủ ở mức tối thiểu:

• Thông tin cơ bản của tài khoản Google (tên, email, ảnh hồ sơ) để đăng nhập
• Các liên hệ khẩn cấp do bạn chỉ định
• Siêu dữ liệu sự cố (loại sự kiện, thời gian, vị trí)
• Các truy vấn chatbot AI và số liệu phân tích sử dụng

Bản ghi, bản chép lời và bản tóm tắt của bạn đi vào Google Drive của chính bạn, không phải máy chủ của MyGuardian với vai trò kho lưu trữ chính.

Không. MyGuardian không bán dữ liệu của bạn. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các liên hệ khẩn cấp khi bạn kích hoạt cảnh báo, với các dịch vụ Google vận hành tài khoản của bạn, với bộ phận hỗ trợ pháp lý nếu bạn dùng tính năng "Engage Lawyer" (Kết nối Luật sư), với các nhà cung cấp hạ tầng bị ràng buộc bởi cam kết bảo mật, hoặc để đáp ứng các yêu cầu pháp lý hợp lệ.

Bản ghi và luồng phát sử dụng mã hóa đầu cuối cấp quân sự. Dữ liệu khi truyền và khi lưu trên máy chủ của MyGuardian được mã hóa theo các tiêu chuẩn ngành, và các tệp trong Google Drive của bạn được bảo vệ bởi hạ tầng mã hóa khi lưu trữ của Google.

Bạn có thể xóa bản ghi và bản tóm tắt bất cứ lúc nào trực tiếp từ Google Drive của mình. Để xóa tài khoản, dùng Cài đặt → Tài khoản → Xóa tài khoản trong ứng dụng hoặc gửi email đến support@myguardianinc.com. Việc xóa tài khoản gỡ dữ liệu của bạn khỏi máy chủ của MyGuardian; nội dung đã có trong Google Drive của chính bạn vẫn thuộc quyền kiểm soát của bạn cho đến khi bạn xóa nó ở đó.

Mở Cài đặt → Tài khoản đã kết nối, chạm Kết nối Google Drive và đăng nhập bằng tài khoản Google của bạn. Khi Google hỏi, hãy chấp thuận quyền truy cập Drive, việc này cho phép MyGuardian tạo và quản lý thư mục MyGuardian riêng trong Drive của bạn, nơi lưu bản ghi, bản chép lời và bản tóm tắt AI. MyGuardian chỉ truy cập thư mục do ứng dụng tạo ra, không phải phần còn lại trong Drive của bạn.

Đây là cơ chế bảo vệ quyền truy cập bên thứ ba của Google. Theo thứ tự khả năng xảy ra:

1. Nếu đó là tài khoản công việc hoặc trường học, quản trị viên của bạn có thể chặn ứng dụng bên thứ ba (xem câu hỏi tiếp theo)
2. Kiểm tra ngày & giờ của điện thoại được đặt tự động, đồng hồ lệch sẽ làm hỏng đăng nhập Google
3. Cập nhật MyGuardian lên phiên bản mới nhất, các bản sửa lỗi đăng nhập được phát hành trong bản cập nhật
4. Trong cài đặt tài khoản Google trên điện thoại, xóa rồi thêm lại tài khoản, sau đó thử lại

Vẫn bị chặn? Gửi email đến support@myguardianinc.com kèm ảnh chụp màn hình thông báo lỗi chính xác từ Google.

Quản trị viên Google Workspace có thể hạn chế ứng dụng bên thứ ba nào được phép truy cập Drive. Nếu bạn thấy "Your administrator has blocked this app" (hoặc kết nối âm thầm thất bại chỉ trên tài khoản đó), bạn có hai lựa chọn: nhờ quản trị viên đưa MyGuardian vào danh sách cho phép truy cập Drive, hoặc, thường đơn giản hơn, kết nối bằng một tài khoản Google cá nhân. Với một ứng dụng an toàn cá nhân, tài khoản cá nhân cũng có nghĩa bản ghi của bạn không nằm trong Drive do nơi làm việc kiểm soát.

Đó là cơ chế Xác minh 2 bước của Google, không phải của MyGuardian. Hãy hoàn tất yêu cầu bằng yếu tố xác thực thứ hai quen thuộc của bạn (lời nhắc Google trên thiết bị khác, mã ứng dụng xác thực, SMS hoặc passkey). Nếu mã không bao giờ đến, kiểm tra số điện thoại của bạn còn cập nhật tại myaccount.google.com → Bảo mật. Sau khi đã đăng nhập và kết nối Drive, MyGuardian sẽ giữ trạng thái được ủy quyền, bạn sẽ không bị hỏi lại trừ khi bạn thu hồi quyền truy cập của MyGuardian trong cài đặt Tài khoản Google.

Sự bảo vệ của bạn không dừng lại. Bản ghi vẫn tiếp tục được thu, giữ an toàn trong hàng đợi cục bộ và đám mây mã hóa của MyGuardian (một phần của cơ chế lưu giữ bằng chứng 7 năm). Điều tạm dừng là việc sao chép vào Drive của bạn. Để tiếp tục đồng bộ: giải phóng dung lượng Drive hoặc nâng cấp gói lưu trữ Google (Google One), rồi mở MyGuardian, các mục trong hàng đợi sẽ tự động tải lên. Lưu ý rằng dung lượng Drive do Google tính phí theo gói của riêng bạn, không phải MyGuardian.

Vào Cài đặt → Tài khoản đã kết nối, ngắt kết nối tài khoản hiện tại và đăng nhập bằng tài khoản bạn muốn. Các bản ghi đã lưu vẫn nằm trong Drive của tài khoản trước đó, chúng không được chuyển tự động. Nếu cần gộp lại, hãy dùng tính năng chia sẻ của chính Google Drive hoặc tải xuống rồi tải lên lại giữa các tài khoản.

Nếu bạn đã gỡ MyGuardian tại myaccount.google.com → Bảo mật → Ứng dụng & dịch vụ bên thứ ba, ứng dụng không thể lưu vào Drive của bạn nữa. Hãy kết nối lại trong Cài đặt → Tài khoản đã kết nối, một lần đăng nhập mới sẽ khôi phục mọi thứ, và mọi bản ghi xếp hàng đợi trong thời gian đó sẽ tự động tải lên.

Cách tốt nhất: để nguyên thư mục MyGuardian ở nơi ứng dụng đã tạo. Nếu thư mục bị đổi tên hoặc di chuyển, bản ghi mới có thể rơi vào một thư mục mới được tạo, khiến kho lưu trữ của bạn bị chia làm hai nơi. Nếu bạn đã xóa nó, hãy kiểm tra Drive → Thùng rác, Google giữ các tệp đã xóa trong 30 ngày, và khôi phục thư mục sẽ khôi phục các bản ghi của bạn. Hãy nhớ rằng đám mây mã hóa của MyGuardian vẫn giữ các bản sao bằng chứng trong mọi trường hợp.

Bản ghi của bạn đi vào Google Drive của bạn và đám mây mã hóa của MyGuardian, không phải iCloud, bất kể thiết bị. Vai trò của iCloud chỉ giới hạn ở sao lưu thiết bị thông thường của Apple: cài đặt MyGuardian của bạn có thể nằm trong bản sao lưu iCloud của iPhone, hữu ích khi bạn khôi phục sang điện thoại mới. Việc kho iCloud đầy không ảnh hưởng đến bản ghi hay sự bảo vệ của bạn.

Chưa được, hiện tại vẫn cần tài khoản Google, vì Drive là nơi lưu bản ghi, bản chép lời và bản tóm tắt của bạn dưới quyền kiểm soát của chính bạn. Hỗ trợ iCloud Drive đang nằm trong tầm ngắm của chúng tôi; nếu điều này quan trọng với bạn, hãy cho chúng tôi biết tại support@myguardianinc.com, các yêu cầu tính năng thực sự định hình lộ trình phát triển.

Cài MyGuardian từ App Store hoặc Google Play và đăng nhập bằng cùng tài khoản Google, bản ghi của bạn đã nằm sẵn trong Drive nên không mất gì cả. Sau đó dành hai phút để:

• Huấn luyện lại cụm từ kích hoạt trên micrô của điện thoại mới
• Cấp lại quyền (micrô Luôn cho phép, vị trí Luôn luôn + Chính xác, máy ảnh, danh bạ)
• Xác nhận các liên hệ tin cậy và chạy một cảnh báo thử

Khôi phục từ iPhone sang iPhone qua bản sao lưu iCloud có thể mang theo cài đặt, nhưng hãy luôn kiểm tra lại các quyền, iOS đặt lại một số quyền trên thiết bị mới.

Không ảnh hưởng đến MyGuardian: bản ghi không bao giờ phụ thuộc vào iCloud. Cảnh báo đó chỉ có nghĩa là bản sao lưu thiết bị của iPhone lên iCloud đang tạm dừng. Dù vậy vẫn nên xử lý để yên tâm chung (Cài đặt → tên của bạn → iCloud → Quản lý dung lượng), để điện thoại của bạn, bao gồm cả cài đặt MyGuardian, luôn được sao lưu.

Bạn phải từ 18 tuổi trở lên để sử dụng MyGuardian.

Tài khoản Google là thứ giúp bạn giữ quyền kiểm soát: bản ghi, bản chép lời và bản tóm tắt AI được lưu trực tiếp vào Google Drive của bạn thay vì nằm chủ yếu trên máy chủ của MyGuardian. Đăng nhập Google (OAuth) cũng bảo vệ danh tính của bạn mà MyGuardian không cần lưu mật khẩu. Lưu ý rằng mọi chi phí lưu trữ Google Drive do Google tính theo gói của riêng bạn.

Arrest Mode (ghi hình kích hoạt bằng giọng nói, phát trực tiếp đến liên hệ tin cậy, hướng dẫn pháp lý theo thời gian thực và tài liệu đạt chuẩn bằng chứng) miễn phí mãi mãi. Các gói trả phí bổ sung các tính năng như Đường dây nóng Luật sư một chạm. Để biết giá gói trả phí hiện tại, hãy xem trong ứng dụng hoặc gửi email đến support@myguardianinc.com.

Không, MyGuardian đã ra khỏi giai đoạn beta và mở cho tất cả mọi người. Không cần thư mời: chỉ cần tải ứng dụng từ App Store hoặc Google Play và đăng nhập. Cảm ơn bạn đã ủng hộ từ những ngày đầu.

MyGuardian Enterprise cung cấp khả năng ghi hình theo yêu cầu và phân tích AI cho các tình huống trọng yếu, tạo ra hồ sơ khách quan giúp chứng minh sự cẩn trọng, bác bỏ các khiếu nại sai sự thật và bảo vệ tổ chức khỏi trách nhiệm pháp lý bất công. Gói này bao gồm ghi hình sự cố một chạm với GPS/dấu thời gian tự động, phân tích AI cho video và nhật ký kỹ thuật số, lưu trữ đám mây bất biến tuân thủ SOC 2 với dấu vết kiểm toán đầy đủ, và các gói bằng chứng có thể xuất kèm tích hợp bảo hiểm.

Các lĩnh vực trọng tâm hiện tại là quản lý bất động sản (phản bác khiếu nại trượt ngã, ghi nhận các mối nguy), y tế (phân tích AI cho nhật ký chăm sóc, xác minh quy trình), và sản xuất & kho vận (ghi nhận thương tích, tài liệu tuân thủ an toàn).

Có, MyGuardian cung cấp công cụ cho luật sư công và các sáng kiến minh bạch. Hãy liên hệ qua enterprise@myguardianinc.com để trao đổi về nhu cầu của cơ quan bạn.

Gửi email đến enterprise@myguardianinc.com hoặc dùng biểu mẫu liên hệ tại myguardianinc.com/contact. Đội ngũ thường phản hồi trong vòng 24 giờ.

1. Kiểm tra quyền micrô được đặt thành Luôn cho phép cho MyGuardian
2. Xác nhận kích hoạt bằng giọng nói đang bật trong ứng dụng (biểu tượng khiên phải đang sáng)
3. Huấn luyện lại cụm từ kích hoạt trong Cài đặt → Kích hoạt bằng giọng nói, đặc biệt nếu bạn thiết lập trong phòng yên tĩnh nhưng sử dụng trong môi trường ồn ào
4. Tắt các cài đặt tối ưu hóa pin quá mức cho MyGuardian, vì chúng có thể tạm dừng việc lắng nghe nền

Vẫn bế tắc? Gửi email đến support@myguardianinc.com kèm mẫu thiết bị và phiên bản hệ điều hành.

1. Kiểm tra kết nối của bạn, các bản ghi ngoại tuyến được xếp hàng đợi cục bộ và tải lên khi bạn trực tuyến trở lại
2. Xác nhận Google Drive của bạn còn dung lượng lưu trữ
3. Kết nối lại tài khoản Google trong Cài đặt → Tài khoản đã kết nối nếu kết nối Drive đã hết hạn

Nếu một bản ghi có vẻ bị mất, hãy liên hệ ngay support@myguardianinc.com, các bản sao cục bộ trong hàng đợi có thể vẫn khôi phục được.

1. Xác minh số điện thoại và email của từng liên hệ trong Cài đặt → Liên hệ tin cậy
2. Nhờ các liên hệ kiểm tra thư mục thư rác và đưa thông báo của MyGuardian vào danh sách cho phép
3. Chạy một cảnh báo thử từ Cài đặt để mọi người biết một cảnh báo thật trông như thế nào

Trên kết nối rất kém, luồng phát giảm chất lượng trước khi ngắt (bitrate thích ứng), và bản ghi đầy đủ vẫn tải lên khi bạn trực tuyến trở lại.

Kích hoạt bằng giọng nói luôn bật sử dụng cơ chế lắng nghe tiết kiệm pin, nhưng mức tiêu thụ nền khác nhau theo thiết bị. Hãy thử cập nhật lên phiên bản ứng dụng mới nhất, và cân nhắc chỉ bật kích hoạt bằng giọng nói theo tình huống (ví dụ khi lái xe) thay vì 24/7 nếu bạn lo về pin. Gửi phản hồi đến support@myguardianinc.com. Những báo cáo như vậy trực tiếp định hướng công việc tối ưu hóa của chúng tôi.

Hãy bảo đảm quyền vị trí được đặt thành Luôn luôn và đã bật Vị trí chính xác. Độ chính xác GPS có thể giảm khi ở trong nhà, trong khu đô thị dày đặc hoặc trên xe. MyGuardian ghi vị trí liên tục trong suốt sự cố, nên lộ trình thường tự điều chỉnh khi tín hiệu tốt hơn.

Báo cáo của bạn rất quan trọng. Gửi email đến support@myguardianinc.com kèm:

• Mẫu thiết bị và phiên bản hệ điều hành của bạn
• Việc bạn đang làm khi sự cố xảy ra
• Ảnh chụp hoặc video quay màn hình, nếu có

Đội ngũ thường phản hồi trong vòng 24 giờ.

Đây hầu như luôn là do cài đặt của iOS, không phải do ứng dụng. Hãy kiểm tra ba điều: Cài đặt → MyGuardian → Micrô phải được đặt thành Luôn cho phép, Làm mới ứng dụng trong nền phải được bật cho MyGuardian, và Chế độ nguồn điện thấp nên tắt khi bạn muốn được bảo vệ liên tục (iOS hạn chế âm thanh chạy nền để tiết kiệm pin). Sau khi thay đổi bất kỳ mục nào, hãy mở ứng dụng một lần để kích hoạt bằng giọng nói được thiết lập lại.

Các chế độ Focus của iOS mặc định sẽ tắt tiếng thông báo, bao gồm cả cảnh báo gửi đến liên hệ tin cậy. Hãy vào Cài đặt → Focus, mở từng chế độ bạn dùng (Ngủ, Làm việc, Lái xe) và thêm MyGuardian vào mục Ứng dụng được phép. Đồng thời bật Thông báo nhạy cảm về thời gian để cảnh báo luôn hiển thị. Các liên hệ tin cậy của bạn cũng nên làm như vậy trên điện thoại của họ, để cảnh báo khẩn cấp của bạn đến được với họ.

Các bản cập nhật iOS lớn có thể đặt lại quyền của ứng dụng và phiên âm thanh. Hãy khởi động lại điện thoại, sau đó kiểm tra Cài đặt → MyGuardian → Micrô: Luôn cho phép vẫn được thiết lập. Mở MyGuardian, huấn luyện lại cụm từ kích hoạt trong Cài đặt → Kích hoạt bằng giọng nói và chạy thử một lần kích hoạt. Nếu vẫn không được, hãy cập nhật MyGuardian trên App Store, các bản sửa lỗi tương thích được phát hành chỉ vài ngày sau mỗi phiên bản iOS mới.

Android chủ động dừng các ứng dụng chạy nền để tiết kiệm pin. Hãy vào Cài đặt → Ứng dụng → MyGuardian → Pin và chọn Không hạn chế. Trên Samsung, hãy thêm MyGuardian vào Ứng dụng không bao giờ ngủ (Pin → Giới hạn sử dụng nền). Trên Xiaomi, hãy bật Tự khởi động cho MyGuardian. Trên Huawei, hãy thêm ứng dụng vào Ứng dụng được bảo vệ. Nếu không, hệ thống có thể âm thầm tắt tính năng kích hoạt bằng giọng nói khi màn hình của bạn đang tắt.

Các phiên bản Android gần đây có công tắc quyền riêng tư áp dụng cho toàn hệ thống. Hãy vuốt xuống để mở Cài đặt nhanh và kiểm tra Quyền truy cập micrô và Quyền truy cập máy ảnh đang bật, khi chúng tắt, không ứng dụng nào có thể ghi được, kể cả MyGuardian. Sau đó xác nhận Cài đặt → Ứng dụng → MyGuardian → Quyền đã cấp Micrô, Máy ảnh và Vị trí, với micrô được đặt thành Luôn cho phép để kích hoạt bằng giọng nói khi màn hình khóa.

Các ứng dụng dọn dẹp và "tăng tốc" (trình dọn rác, tối ưu RAM, một số bộ diệt vi rút) coi tính năng lắng nghe liên tục là thứ cần tắt đi. Hãy mở phần cài đặt của ứng dụng bên thứ ba đó và thêm MyGuardian vào danh sách trắng, danh sách bỏ qua hoặc ngoại lệ, đồng thời gỡ MyGuardian khỏi mọi danh sách ngủ sâu hay ngủ đông. Nếu ứng dụng đó không hỗ trợ ngoại lệ, chúng tôi khuyên bạn nên gỡ cài đặt nó, iOS và Android hiện đại tự quản lý bộ nhớ rất tốt, và sự an toàn của bạn đáng giá hơn nhiều so với dung lượng được giải phóng.